TABLES RONDES 2018

 



 
 














 

 

11h10 à 12h10


INTELLIGENCE CLIENT : L’EXPÉRIENCE CLIENT ULTIME
Quand l’intelligence numérique génère de l’intelligence émotionnelle


L'intelligence numérique et l’innovation envahissent le territoire de l'expérience client. Associées au big data, elles "augmentent" la relation client et se déclinent en back et front office, et tout le long de la chaine de valeur : marketing, tarification, produit, souscription, distribution, gestion, sinistres…
Tour d’horizon d’initiatives au service de l’expérience client la plus aboutie.

Avec les interventions de :
• David Gotchac, CEO, E-DEAL
• Doriane BON, Directrice commerciale, CIMUT
• Christian Dayaux, Directeur Commercial, UNIVERSIGN

Animée par : Sabine GERMAIN, L’Argus de l’assurance


INTELLIGENCE ET EFFICACITE OPÉRATIONNELLE
Réduire les coûts tout en améliorant la performance


Les processus et les organisations évoluent au gré de l’intégration des innovations technologiques toujours plus nombreuses chez les assureurs. Comment concilier gains de productivité, meilleurs délais tout en améliorant la satisfaction clients ? Comment allier baisse des coûts et sur mesure ? Quelles améliorations innovantes sur les processus pour augmenter l’efficacité opérationnelle ?

Avec les participations de :
• Patrick SOULIGNAC, Sales consultant, GUIDEWIRE SOFTWARE
• Christophe QUESNE, Président, KAPIA-RGI

Animée par Wilfrid KAMTOH, Senior Manager, PÉRICLÈS CONSULTING


• Et de nombreux témoignages clients, retours d’expérience sur les innovations technologiques au service de l’assurance